又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(22寸是多少厘米zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线22寸是多少厘米市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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